POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
POLITICA DE DEVOLUCION Y REEMBOLSO (Entrega24h)
Política de Devolución y Reembolso – Entrega24h
En Entrega24h trabajamos para garantizar tu total satisfacción. No obstante,
conforme a la legislación española vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de
noviembre), establecemos las siguientes condiciones para devoluciones y reembolsos:
🔁 Derecho de Desistimiento (Devolución Voluntaria)
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción
del producto, siempre que el artículo no haya sido abierto, utilizado ni desprecintado.
Requisitos obligatorios para ejercer este derecho:
El producto debe estar sin uso, con el precinto original intacto, en perfecto estado y en su
embalaje original completo (incluyendo manuales, etiquetas, accesorios y obsequios, si los
hubiera).
El producto debe encontrarse en condiciones de ser comercializado nuevamente.
⚠️ Excepciones al Derecho de Desistimiento
Según el Artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no
aplica en los siguientes casos:
Productos desprecintados o utilizados cuya naturaleza impide su devolución por motivos de
higiene, salud o seguridad (por ejemplo, artículos que entran en contacto directo con la
piel).
Productos que presenten daños provocados por un mal uso o manipulación indebida por
parte del cliente.
Artículos personalizados o hechos por encargo.
Dispositivos electrónicos o tecnológicos que hayan sido abiertos, desprecintados o
muestren signos de uso, salvo en caso de defecto de fabricación.
🔧 Devoluciones por defecto de fábrica o error en el pedido
Si el artículo recibido presenta un defecto de fábrica o no corresponde al pedido realizado,
puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega.En estos casos:
Analizaremos las pruebas facilitadas (fotos y/o vídeos);
Una vez confirmado el defecto o error, te enviaremos las instrucciones y la etiqueta de
devolución;
Los gastos de envío correrán por cuenta de nuestra tienda.
📝 ¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar el proceso de devolución, envíanos un correo electrónico a soporte@entrega24h.es
con la siguiente información:
Nombre completo y número de pedido
Motivo de la devolución (descripción clara y, en su caso, imágenes o vídeos adjuntos)
Estado actual del producto y del embalaje
Enviar una foto de la etiqueta presente en el paquete con los datos debidamente legibles.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones
anteriormente mencionadas.
💸 Reembolsos
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días laborables desde la recepción y
verificación del artículo devuelto.
El importe será reembolsado a través del mismo método de pago utilizado en la compra
inicial.
En caso de devolución por desistimiento voluntario, los gastos de envío no serán
reembolsados.
📬 Costes de Envío
En devoluciones por desistimiento, el cliente asume los gastos de devolución.
En devoluciones por producto defectuoso o error en el pedido, los gastos de envío correrán
por cuenta de tienda pura.
📞 Contáctanos
Estamos disponibles para resolver cualquier duda o ayudarte con el proceso de devolución.
Puedes escribirnos a: